Chính sách vận chuyển

Tại Wolf Yoga, chúng tôi hiểu rằng bạn đang rất mong chờ được trải nghiệm những sản phẩm tập luyện mới. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực hợp tác cùng các đối tác vận chuyển uy tín nhất để đảm bảo mỗi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và giao đến tận tay bạn trong thời gian sớm nhất.

1. Thời Gian Xử Lý & Giao Hàng Ngay sau khi bạn hoàn tất đặt hàng, đội ngũ Wolf Yoga sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành (Huế, Hà Nội, TP.HCM): Từ 1 - 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ Nhật, các ngày Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai). Với các đơn hàng đặt sau 15:00, thời gian xử lý sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.

2. Chi Phí Vận Chuyển Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển vô cùng tối ưu để bạn an tâm mua sắm:

• MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN (Freeship): Áp dụng cho mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 1.500.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Đối với các đơn hàng dưới 1.500.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ dao động từ 25.000 VNĐ - 35.000 VNĐ tùy thuộc vào trọng lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của bạn. Chi phí này sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn.

3. Chính Sách Đồng Kiểm (Kiểm Tra Hàng) Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Wolf Yoga áp dụng chính sách cho phép đồng kiểm khi nhận hàng (áp dụng với cả đơn thanh toán trước và đơn COD):

• Bạn được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan (số lượng, màu sắc, tem mác, hóa đơn) trước mặt nhân viên giao hàng.

• Quy định bắt buộc: Quý khách vui lòng KHÔNG thử quần áo và KHÔNG xé màng co/lớp nilon bảo vệ của thảm/dụng cụ yoga trong quá trình đồng kiểm để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh.

• Đừng quên quay lại video quá trình mở kiện hàng (unbox) để Wolf Yoga có cơ sở hỗ trợ bạn nhanh nhất trong trường hợp phát sinh sự cố.

4. Tra Cứu Tình Trạng Đơn Hàng (Tracking)

• Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được một email thông báo kèm theo Mã vận đơn (Tracking Number) và đường link tra cứu.

• Bạn có thể chủ động nhấp vào đường link đó để theo dõi hành trình kiện hàng của mình theo thời gian thực.

5. Xử Lý Các Trường Hợp Phát Sinh

• Không liên lạc được: Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện tối đa 3 lần để giao kiện hàng. Nếu không thể liên lạc được với bạn, đơn hàng sẽ được lưu tại bưu cục gần nhất trong 2-3 ngày trước khi hoàn về kho của Wolf Yoga.

• Thay đổi địa chỉ/SĐT: Nếu có nhu cầu thay đổi thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi. Nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi miễn phí.

• Hàng hóa hư hỏng do vận chuyển: Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ nghiêm trọng từ bên ngoài, bạn có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Wolf Yoga để được đổi gửi sản phẩm thay thế.