Chính sách bảo hành

Tại Wolf Yoga, mỗi sản phẩm trước khi đến tay bạn đều phải trải qua quá trình kiểm tra chất lượng khắt khe. Chúng tôi tự hào về độ bền của vật liệu và sự tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng ban đầu, Wolf Yoga cam kết hỗ trợ bảo hành tận tâm để trải nghiệm tập luyện của bạn không bị gián đoạn.

1. Thời Gian Áp Dụng Bảo Hành Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng thành công:

• Quần áo tập (Legging, Bra, Áo, Quần Shorts): Bảo hành 30 ngày.

• Thảm Yoga & Dụng cụ (Gạch, Vòng, Dây tập): Bảo hành 90 ngày.

2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành Wolf Yoga hỗ trợ bảo hành (sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới nếu không thể khắc phục) đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ khâu sản xuất:

• Đối với quần áo: Bị bung chỉ, tuột đường may, hỏng khóa kéo (nếu có), hoặc chất liệu bị phai màu bất thường ngay trong lần giặt đầu tiên dù đã tuân thủ đúng hướng dẫn.

• Đối với thảm và dụng cụ: Thảm bị bong tróc bề mặt (đặc biệt là thảm Cork) mà không có tác động ngoại lực, dụng cụ bị nứt gãy từ bên trong, vòng yoga bị móp méo lõi dù tập đúng trọng tải quy định.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên: Sản phẩm bị cũ đi, xước xát, mòn bề mặt do quá trình sử dụng và ma sát thường xuyên.

• Bảo quản sai hướng dẫn: Quần áo bị rách do móc vào vật nhọn, co rút do ủi/sấy ở nhiệt độ cao, loang màu do sử dụng chất tẩy rửa mạnh. Thảm bị phồng rộp, phai màu do phơi trực tiếp dưới ánh nắng gắt hoặc ngâm nước.

• Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị thú cưng cào, cắn rách, hoặc hư hỏng do tai nạn.

• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa: Quần áo đã bị cắt gấu, bóp eo hoặc thay đổi thiết kế ban đầu bởi khách hàng.

• Hàng thanh lý: Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá xả kho (Clearance Sale) không được áp dụng chính sách bảo hành.

4. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc nhắn tin tới Fanpage của Wolf Yoga, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng lỗi của sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật & CSKH sẽ đánh giá sơ bộ. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói và gửi hàng về kho trung tâm.

• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm định trực tiếp, Wolf Yoga sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc gửi sản phẩm thay thế (mới 100%) đến tận tay bạn trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.

5. Chi Phí Vận Chuyển Bảo Hành Đối với các sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, Wolf Yoga sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (từ nhà khách hàng về kho và ngược lại). Bạn hoàn toàn không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào.