Chính sách đổi trả

Tại Wolf Yoga, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm trọn vẹn nhất trên hành trình tìm kiếm sự cân bằng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không vừa vặn, không đúng màu sắc hoặc gặp lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả với quy trình nhanh gọn và minh bạch nhất.

1. Thời Gian Áp Dụng Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống cập nhật của đơn vị vận chuyển).

2. Điều Kiện Đổi Trả Để đảm bảo quyền lợi và các tiêu chuẩn vệ sinh, Wolf Yoga chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Trạng thái sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, không bị bẩn hoặc hư hỏng.

• Tem mác & Phụ kiện: Còn nguyên tem mác, hộp đựng, bao bì sản phẩm (đặc biệt là lớp nilon bảo vệ mặt thảm yoga) và các quà tặng kèm theo (nếu có).

• Hóa đơn: Có video quay lại quá trình mở kiện hàng (unbox) và thông tin mã đơn hàng/hóa đơn mua hàng rõ ràng.

• Lưu ý: Các sản phẩm thuộc chương trình Flash Sale, thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt từ 50% trở lên sẽ không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu (chỉ hỗ trợ đổi nếu lỗi do nhà sản xuất).

3. Các Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi Trả & Chi Phí

• Lỗi do Wolf Yoga hoặc Nhà sản xuất: (Giao sai mẫu, sai size, sản phẩm rách/lỗi form, lỗi chất liệu).

  • Giải quyết: Miễn phí đổi mới sang sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền 100%.

  • Chi phí vận chuyển: Wolf Yoga chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

• Đổi theo nhu cầu của khách hàng: (Khách hàng muốn đổi size khác, màu khác hoặc đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc hơn giá).

  • Giải quyết: Hỗ trợ đổi size/màu (chỉ áp dụng với quần áo tập, không áp dụng cho thảm/dụng cụ đã bóc màng co).

  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

4. Quy Trình Hỗ Trợ 3 Bước Nhanh Gọn

• Bước 1: Liên hệ với Wolf Yoga qua Fanpage hoặc Hotline trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, video mở hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, xác nhận tình trạng và hướng dẫn bạn đóng gói gửi hàng về kho của Wolf Yoga.

• Bước 3: Ngay sau khi kho nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (từ 3-5 ngày làm việc).